在连锁企业普遍面临人力资源效率瓶颈的当下，锦江酒店（中国区）以一场深入肌理的数字化变革，为行业提供了转型升级的样本。面对员工基数庞大、流程繁杂、管理标准不统一等传统痛点，锦江酒店人事团队创新性构建“集约+分布”双层共享服务模式，逐步实现了人力资源管理的提质增效。

痛点倒逼，数字化四步破局

锦江酒店人力资源数字化转型清晰划分为四大阶段：系统上线夯实基础，建成覆盖组织人事、薪酬绩效等全模块的三层体系；系统集成打破原有各业务板块的技术壁垒，实现数据与流程贯通；场景产品化则聚焦用户需求，在收入证明、档案管理等高频业务中推出“员工自助”服务；最终通过模式创新，对系统、制度和运营进行持续优化，引入数字孪生等新技术。

直击六大顽疾，共享服务精准发力

针对传统HR业务中效率低下、成本高昂、标准不一等六大痛点，锦江酒店以业务链分级管理重构流程，以数据治理打通信息孤岛提升流转效率，并重建统一的操作与人才标准。基于此，团队搭建起覆盖员工、管理者、候选人乃至供应商的共享服务生态。其核心——“集约+分布”模式将薪酬核算、社保等核心业务收归总部集约处理，区域公司则负责日常服务管理，显著提升了跨部门、跨层级的协同效率。

客户思维贯穿，体验与效率双升

变革全程贯彻“客户思维”。团队成立专项产品小组，深入调研三类核心用户需求，从数据、效率、体验三大维度精准优化：打造数据可视化产品辅助管理决策；开发线上“员工自助”平台，实现入职等手续前置办理，档案管理全面自动化；解放HRBP与COE团队精力，使其转向更具战略性的工作。目前除必要线下环节外，入转调离等核心业务已基本实现档案自动化。

迈向智慧HR，持续探索新场景

目前锦江共享服务中心整体处于夯实基础的1.0阶段，但AI工具交互、自助入职等模块已率先迈入2.0乃至3.0的智慧化探索。未来，团队将持续在考勤管理、招聘面试、客服咨询等场景中试验新技术应用，秉持“局部调整、系统不停摆”的稳健策略，推动全业务流程数字化。

行业观察

锦江酒店的实践表明，传统服务企业的数字化转型绝非简单系统替代，而需直面业务痛点进行结构性重塑。其“集约+分布”模式既保障了集团管控力，又赋予区域灵活性，为连锁型企业提供了可复用的框架。随着AI等技术的深度融合，人力资源从成本中心转向价值创造中心的路径正愈发清晰。

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